Nye personvernregler gjør at alle som driver en nettside må innhente gyldig forhåndssamtykke fra brukerne før man aktiverer informasjonskapsler (cookies) utover de som er strengt nødvendige. Et gyldig samtykke vil si at det er frivillig, spesifikt, informert og utvetydig. Dette stiller strenge krav til hvordan samtykkebannere utformes. Nedenfor ser vi på beste praksis for utforming av et samtykkebanner som oppfyller kravene og gir brukeren et reelt valg.
Klar og tydelig tekst på knappene
Brukerne skal umiddelbart skjønne hvilke valg de har. Derfor må knappetekstene være klare og entydige – unngå uklare fraser eller teknisk sjargong. Hver knapp bør beskrive handlingen tydelig. For eksempel kan du merke knappene «Jeg samtykker» for ja og «Avslå» for nei. Slik blir det åpenbart hva hver knapp betyr, i motsetning til vage tekster som «OK» eller «Fortsett» som ikke viser tydelig om brukeren samtykker eller ikke.
Unngå også å forvirre med unødvendige valg. Informasjonskapsler som er unntatt fra samtykkekravet (f.eks. strengt nødvendige cookies) trenger du ikke presentere som et valg. En knapp «Bare nødvendige cookies» kan komplisere bildet unødig. Hvis nettstedet ditt kun benytter nødvendige informasjonskapsler, skal du ikke vise noe samtykkebanner.
Dårlig eksempel:
- Kun knappen «Avvis Alle» og «Godta Alle» kan kan virke som om det ikke er andre valg enn å godta alle.
- Det er forskjellig farge på knappene som gir forskjellig inntrykk på hvordan banneret kan påvirke valget til brukeren.
Godt eksempel:
- Begge knappene har samme farge som gir likt inntrykk på brukere.
- Teksten forenklet for å gi et tydelig uttrykk på hva samtykket omhandler.
Like lett å avslå som å samtykke
Å si nei til cookies skal være like enkelt som å si ja. Derfor må du alltid tilby en synlig «Avslå»-knapp samtidig med «Aksepter». Det er ikke tillatt å bare ha en «Godta alle»-knapp først, mens valget om å nekte ligger gjemt under «Innstillinger» eller bak flere klikk. Hvis det krever ekstra innsats å si nei, blir brukeren dyttet til å si ja – valget blir ikke reelt.
Gi “Avslå” samme synlighet som “Aksepter”
Det holder ikke å bare tilby et nei-alternativ – det må også vises like tydelig som ja-alternativet. Avslå-knappen skal ha lik plassering, størrelse og farge som Aksepter-knappen. Ikke gjem den bort som en uanselig grå lenke nederst mens «Godta» er en stor, fargerik knapp. Gjør valgene visuelt likeverdige, slik at brukerens oppmerksomhet trekkes likt mot begge.
Praktisk betyr dette at du bør utforme to like knapper side om side. Unngå design der én knapp ser ut som hovedvalget og det andre alternativet nedtones. Brukeren skal oppfatte «Nei takk» som et like reelt alternativ som «Ja takk».
Bruk nøytralt og objektivt språk
Formuleringene skal være nøytrale og ikke forsøke å påvirke brukeren. Unngå å gi ja-knappen en lokkende tekst eller nei-knappen en negativ ladning. For eksempel: ikke skriv «Ja, gi meg en fantastisk opplevelse!» på ja-knappen og «Nei, jeg bryr meg ikke» på nei-knappen – slik tekst presser brukeren til å velge ja.
Også mer subtile hint må unngås. Ikke merk «Godta» med «(anbefalt)«, eller gi inntrykk av at å avslå er feil. Hold språket nøkternt: ord som «Aksepter» og «Avslå» gjør jobben uten å dytte brukeren i noen retning.
Dårlig eksempel: Tekst lover «fantastisk opplevelse» ved ja, mens nei-valget formuleres som en dårligere opplevelse.
Godt eksempel: Saklig tekst om hva cookies brukes til, med knapper «Aksepter» og «Avslå» uten ladede uttrykk.
Kort oppsummert
Et godt samtykkebanner gir brukeren et klart valg uten påvirkning. Oppsummert bør du sørge for følgende på din nettside:
Klare tekster på knappene: Bruk entydige ord (f.eks. “Aksepter alle” og “Avslå”).
- Ja og nei er likt tilgjengelige: Å avslå skal ikke kreve mer innsats enn å samtykke – begge valg vises uten ekstra klikk.
- Likeverdig visuell utforming: Gjør «Avslå» like fremtredende som «Aksepter» (samme størrelse, farge og plassering).
- Nøytralt språk: Unngå ladede ord og formuleringer som forsøker å styre brukerens valg
Følger du disse rådene, vil samtykkebanneret ditt både være i tråd med regelverket og by på en god brukeropplevelse. Et tydelig og rettferdig banner viser at du respekterer personvernet, og det styrker tilliten til nettstedet ditt.
Hvis du har sprørsmål eller trenger hjelp til ditt cookiebanner er Digital Strategi AS klar for å hjelpe!